Difficile, le mariage? Autant qu’une relation client-agence… qui dure rarement plus que quelques années. À l’occasion de la Saint-Valentin, nous avons demandé à quelques membres de l’industrie de nous dire pourquoi leur couple (professionnel) marche.

MCDONALD’S ET COSSETTE

Durée : 34 ans au Québec (plus de 10 ans à l’échelle nationale)

Joel Yashinsky, chef du marketing, les Restaurants McDonald’s du Canada

Avez-vous déjà eu besoin de consulter?

C’est parfaitement normal et sain dans une relation de recourir à une aide externe. Comme des époux qui ont parfois besoin de recul et consultent des parents ou amis, les agences et les clients ont aussi besoin d’obtenir l’avis d’autres pour traverser les moments plus difficiles. Mais nous avons eu la chance tous les deux de ne pas avoir à nous aventurer trop loin, et de ne pas succomber à un autre.

Comment maintenez-vous la flamme?

Il faut demeurer convaincu que, à travers les montagnes russes, chaque partie se consacre au bon fonctionnement de la relation. Les agences et clients doivent parfois avoir des conversations difficiles, et assumer leurs torts de façon saine. Mais si chacun se dévoue et désire obtenir les meilleurs résultats, la relation subsistera malgré les épreuves et, comme dans un mariage, les bons moments supplanteront les moins bons.

FIDO ET BOS

15 ans

Claude Carrier, vice-président et directeur de Bos Toronto

Guy Bourgeois, directeur, communications marketing, Fido

Quel est le secret d’une relation qui dure?

Claude Carrier : Je ne crois pas qu’il y ait de secret, mais quelques facteurs peuvent expliquer la durée d’une relation. Nous nous passionnons autant aujourd’hui pour la marque et son succès qu’il y a 15 ans. Plusieurs d’entre nous travaillent sur le compte depuis le tout début, ou presque : nous avons donc un savoir-faire et une perspective cumulatifs sur la marque et le marché.

Guy Bourgeois : La clé du succès, c’est de communiquer et de créer un climat où les non-dits n’ont pas leur place.

Avez-vous déjà eu besoin d’un thérapeute conjugal?

Guy Bourgeois : On a tendance à s’auto-analyser. Si quelque chose ne fonctionne pas, on en parle immédiatement et on trouve des moyens pour que ça aille mieux. C’est plus facile à dire qu’à faire. Cela prend de la discipline des deux côtés, et parfois la vérité fait mal à entendre, mais il vaut toujours mieux parler tôt que tard. Toujours.

TELUS ET TAXI

17 ans (avec Clearnet d’abord, depuis acquis par Telus)

Anne-Marie Laberge, vice-présidente, communications marketing – consommateurs

Qu’est-ce qui fait que vous êtes avec Taxi depuis si longtemps?

On ne devrait jamais traiter une agence de création comme un vendeur. Il y a déjà eu quelqu’un chez nous qui agissait de cette façon avec Taxi et elle n’a plus travaillé sur le compte. D’ailleurs, nous avons toujours vu notre relation avec Taxi comme une relation de couple. Ce n’est pas parce que nous sommes en désaccord aujourd’hui que nous allons divorcer demain.

Avez-vous déjà eu besoin de consulter?

Vous voulez dire avons-nous déjà songé au divorce ? La réponse est non. Y a-t-il eu des problèmes? Tout à fait. On se fait alors des «love-in». Je rassemble mon équipe et celle de Taxi dans une même salle et je leur demande «Dites-moi ce qui ne va pas». On établit les trois ou quatre problèmes prioritaires et on trouve des solutions.

Comment entretenez-vous la flamme?

Dans certaines relations, on porte du Victoria’s Secret au début, et après le mariage on se rabat sur du Fruit of the Loom. Avec Taxi et Telus, cela fait 15 ans que l’on porte du Victoria’s Secret.

TIM HORTONS ET JWT

26 ans

Tony Piggot, président et chef de la direction, JWT

Scott Miskie, vice-président directeur général, JWT

Comment vous assurez-vous de ne pas causer de ruptures lorsque vous modifiez vos équipes?

Il est très important que chaque personne sur le compte intériorise ce que cette marque extraordinaire signifie. Mais on ne s’attend pas à ce que chacun préfère la même saveur de beigne. Des gens et des points de vue nouveaux sont toujours bienvenus.

Avez-vous déjà dû consulter?

Nous nous connaissons très bien – nos préférences, nos faibles et ce que chacun d’entre nous met dans son café. Nous nous respectons énormément et favorisons un environnement qui met chacun au défi de donner le meilleur de lui-même. Et jamais nous ne nous endormons sur un désaccord sans en avoir parlé. Jamais.